在《乔布斯和他的三个女人》中，乔布斯作为一款“产品”，带给了布伦南、蒂娜和和劳伦三个“用户”很不一样的感受。
为什么会这样？其实，一个人、一款产品，它的结构可以从外到内分为五个层次。
最外面的一层，叫做感知层。
感知层特别容易理解。一个人，你看他第一眼，他的身材、相貌、着装，你都能感知到；你和他一说话，他的口音、他表达的风格、他对人是否“耐撕”，你都能感知到。
我们都知道，乔布斯是一个脾气特别暴躁的人，你让他满意了，你就是天才，只要他不高兴，你就是白痴——通常情况下，你都是白痴。显然，乔布斯这款“产品”，在感知层给“用户”的体验是非常不友好的。
然而也不是都不好。乔布斯年轻的时候长得很帅呀。乔布斯骂人很凶，但他夸人也会让你很爽呀。
感知层的里面，是角色框架层。
人生在世，每个人都充当着各种角色：你是父亲的儿子，你是儿子的爸爸；你是学生，你是教师，银行职员，你是政府公务员，你是部队的一枚战士；你是CEO，你是HRD，你是程序员；你是root，你是administrator，你是普通用户……
实际上，人们总是被角色要求、驯化甚至奴役着。你是一个儿子，你就得“听话”；你是一个小学生，你应得手放背后乖乖坐着；你工作的时间久了，别人仅凭外在感知，就能猜出你是IBM的、微软的、腾讯的或是阿里巴巴的员工。
人和人交往，通常就是角色和角色交往。你在办公室和同事交往，其实就是角色的对接。
但是像乔布斯这种人，他是不屑于被角色所囿的，所以当他年轻的时候，公司的其他角色觉得他太过份，将他从公司驱赶出来，这并非都是因为董事会无情。即使后来，他仍然不是一个好父亲、好丈夫、好CEO。
乔布斯因为产品而“封神”，全世界都膜拜他；但是假若你有机会走近他，和他有深层次接触的机会，你就会发现他是一个混蛋。只是，人和人接触通常都停留在浅层，深层接触有可能成为密友，但更有可能，你会让对方觉得“安全感”受损。
角色框架层再往里，就来到了资源结构层。
人生而不平等，你奋斗的终点甚至不如别人的起点，那就是因为，你的资源比别人差太多。一个人的资源，可能包括精神资源、人脉资源、财富资源等等，不管怎么样，你总有一些方面不如人。你就算是像贾宝玉一样带着宝贝来到这个世界上，或许你缺乏起码的“自来慧”呢——就像刘备的儿子刘禅一样。
由于资源不同，同样角色的人，后来产生了巨大的分野。比如你和你同学都曾经是学生，但你同学是官二代、富二代，那么从一毕业，你和同学的资源结构就会带领你们去往不同的地方，产生不同的局面、出现不同的结果。
乔布斯作为一枚被人收养的私生子，他曾经的资源是很差的，但是他后来少年大成，资源结构早就大大超过了普通人。比如说，你知道他为什么能在NeXT很失败的背景下，把它卖给苹果、并借此机会重返苹果吗？一个重要原因是，他有一位挚友强力支持他，此人名叫拉里·埃里森，是Oracle的创始人和老板，与他一样也是著名的“硅谷混蛋”。
所以，如果乔布斯是你的相亲对象，你去问他有多少钱、有没有房子有没有车，你试图用这种表面数据来表征他，你不就太浅薄和低级了吗。你如果只是想同人家玩一玩、谈谈恋爱，那你停留在表层关系就OK了；但如果你寻找的是终身相随的“精神伴侣”，你可是要建立深度关系啊。
资源结构层的里面，是能力圈层。
能力圈这个词很有意思，它的准确含义是“范围”或“边界”。
用而得当，人人都是天才，成年人总是在某些方面能力超过别人。但是反过来，你一定不是平均的——各方面都有能力的人，其实是各方面都不行的庸人——你一定在某些方面弱于别人。常识是，拥有特别突出的能力的，往往在别的方面特别弱智。
所以，所谓能力圈，是指：你一定有一些能力；你的能力一定是有限的。
很显然，乔布斯是产品大神、营销天才。但是他缺乏很多常人具备的能力，他在这些方面是“弱智”。
一个人的内核，叫做存在感。
存在感定义了一个人为什么而存在的理由。在什么状态下，你的存在感得到了充分的满足，又在什么状态下，你就会烦燥、不爽或愤怒？
你观察一个动物，它的状态都是关乎其生存需求是不是被满足。狮子为什么要去咬长颈鹿？很简单啊：它要活下去，它要生存。这就是它的存在感。
人的存在感和动物本质上是一样的，只是可能更复杂一点。人并不是只要吃饱了就知足了，生存的状态就满足了。有的人可能要求低一点，有房有车就OK；多数人都需要在一段感情中得到对方明确而足够的确认，存在感就满足了；很多人需要在职场上、在行业中、在社会影响力中得到别人的重视，获得成就感，才能满足存在感。
多年以前，一位法师朋友就指出过，很多人说的“安全感”，其实是存在感。当你的存在感不能很好地满足，你的状态就会变差，你就容易产生负面情绪，俗称没有“安全感”。因为缺乏“安全感”，所以你奔波、焦虑、不安、思前想后、废寝忘食；为了满足你的“安全感”，你找人、找事、找钱，你机关算尽、上窜下跳，你折腾得自己和周边的人不得安生；因为有人和你走得太近，你为了确保“安全感”而距人于千里之外……这些“安全感”都是存在感，说白了就是事关生存而已。
为什么乔布斯在私德上是一个混蛋？因为他的存在感太强。存在感太强的人，是极其自私的人。因为出身的关系，乔布斯难免自卑，他必须证明自己比别人强才能获得强烈的生存感；他太强的存在感，像太阳光芒万丈但也像太阳一样燥热伤人，于是和他接触的人，一定会产生很坏的感知。
如果一个人的存在感满足了，他的能力圈就不再扩充了。所以，好多女人结了婚就不化妆了，好些男人满足了就不奋斗了。反过来，存在感不容易满足的人，就会终其一生不断折腾，“活到老学到老”。——其实人真的不应该那么容易满足啊，难道你能像狮子一样，吃饱了就知足了？
其实，上述五层次模型，来自于加瑞特 (Jesse James Garrett)的《用户体验要素》一书。它说：“用户体验的要素，来自5个层次的层层选择与叠加建设。”
一、战略存在层。
着手做任何一个产品前，必须明确地定义两个问题：我们要通过这个产品得到什么？用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
二、能力圈层。
能力圈要确定：我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性；我们不做哪些事，对这些事坚决不碰。
三、资源结构层。
所谓“资源”，就是“谁是我们的敌人，谁是我们的朋友”。
资源建设和能力有关，更与战略相关。 在《西游记》中，孙悟空能上天入海敲神仙的门，固然是孙悟空的能力，但神仙肯出手相助，是为了西游的战略——唐僧取经。 并且，孙悟空的加入，本身也是唐僧为了实现取经战略必须扩充的能力圈。
四、角色框架层。
用于网站是框架，用于人间是角色。框架就是框定每个页面需要有多少元素，它们的链接关系、调用规则分别是什么。你打开任何一个网页，你在感知层感知到的一切内容、功能，都是在这个框架内被框定的。 你和一个空姐在飞机上说话，或者和一个银行职员在银行里说话，她的反馈方式很大程度是她的角色框定的。
五、感知层。
感知层让人容易想到产品外表，就好像俊男美女、修饰得体的人永远容易赢得好感。 但是，如果一个设计得非常精美的网站上，找不到用你要的内容、无法实现你的目标，你要解决的问题反而在页面设计非常简陋，而且打开速度很慢，很显然，精美的设计并不能换得良好的用户体验。
在《用户体验要素》中，五层的正式名称，从下而上分别是：战略层、范围层、结构层、框架层、表现层。
