2014/05/29 | 数据智能
上周我们小伙伴分享消费者行为分析的内容，我提了一个基础性问题：谁是消费者？ 这个看似浅显的问题把大家问住了。于是有人开始侃侃而谈，有人开始在网上搜索，有人开始念消费者、用户、顾客、客户的区别与联系。 但我提问的真正含义是：为什么人们要研究消费者？或者说，为什么是消费者，而不是用户、顾客或客户，成为市场营销的研究对象？ 有小伙伴念文章说，消费者(consumer)是“产品和服务的最终使用者，仅用于个人或家庭需要。因此，全国人民都是消费者。” 于是，有人不服气了：那么，研究消费者，就是研究全人类。这样的研究，对营销会有帮助吗？...
2014/05/23 | 数据智能
前几天访谈一位销售老总，向他请教价格策略。他说，他制订产品价格，要综合考虑消费者、经销商和生产商的利益。我问，三者如果要排个顺序，你觉得谁是第一重要的？ 他毫不犹豫地说，当然是消费者。 我坏笑着追问：你是当真的，还是当口号喊的？ 他严肃地说，当然是当真的。消费者是一切的源头，不能保障消费者利益，经销商和生产商就都不可能得到利益保障。 我向他竖起拇指：你才是真正以消费者为中心，不是像某些企业那样，口口声声说宣扬以消费者为中心，其实是以欺骗消费者为中心。...
2014/03/26 | 数据智能
之前我说过多次，这是消费者当家作主的时代。因此，洞察消费者体验和行为成为企业生存的秘诀，而海量数据的收集、处理及挖掘能力成为提升企业竞争力的必力备手段。 收集和分析正确的数据、切实理解消费者体验及行为，已成为企业挖掘数据金矿的当务之急。为了提高消费者忠诚度、从根本上取得竞争优势，分析消费者的10个关键要点如下。 1. 尽可能采集全量数据...
2014/03/25 | 数据智能
老话说，得屌丝者得天下。时值大数据的今天，无论哪个行业，都必须倾听消费者的声音。你听得越清楚，则越有救；你距离消费者越远，则死得越快。 最近听说，某位詈患“互联网恐惧症”的企业家，也觉着自己应该到一线去倾听消费者。然而事与愿违的是，他去到哪里的一线零售店，哪里就给他“鸣锣开道”，弄虚作假给他看。这完全违背了他的初衷，令他烦恼不已。或曰：他应该微服私访。 其实未必。倾听消费者的声音，方法很多。未必亲临一线才是最有效的。需知，这是随时随地互联互通的大数据时代。 一、蹲店调研 就像购物学创始人Paco...
2014/02/20 | 数据智能
吉尔是谁？ 吉尔是女性上班族、年轻妈妈，有年龄不大的孩子。她们负责子女的教育，也做出家庭中主要的购买决策。因为时间紧张，她们不像一般女性那样性慢悠悠地逛街，她们的举止是匆忙的：她们冲进办公室和幼儿园之间的商店，冲向童装部，冲向组合式冰箱，冲向一切她们在生活中需要的东西。即使她的丈夫跟在后面，一般也只是无精打采地东瞧西看、遇到美女才眼前一亮；就算他想买一台数码单反，作出购买决定的往往也是吉尔。...
