之前,我写过《和客户领导打交道的 8 项技巧》,其中第一项技巧是,不要说服。我写道:

很简单:客户比你“官大”,不要试图说服他。能爬到领导位置的人,即使专业上没有真本事,也是自视甚高的人。即使客户不是领导,他是甲方,他比你牛逼。

那么怎样说服客户领导?奉上“Iris 说服术”:不去说服,而是引导客户说出你的想法。

这篇文章干货太“干”,没有详细讲解。其实,不要说服的说服术,足够写一本书的。但我实在没有精力写这书。

看了一篇文章,觉得其中有个小故事,能够侧面证明这个“不要说服”的道理。

话说,曾国藩率领湘军攻克南京后,清政府工作的重心由武功转移到文治,需要大批文职人员。因此,东南士子纷纷出动,投身各位大帅的幕府。曾国藩幕府天下第一,理所当然成为各位的首选志愿。入幕跟入学一样,需要考试。考试则分为笔试和面试,面试则由曾国藩亲自主持。

有一天,一个萧山人自荐而来。见面后,他先从天下大势分久必合、合久必分的宏大叙事开始,煽乎得曾国藩一愣一愣。接着,谈操作实务,曾国藩提问:“属下欺瞒上司,是一个行政难题,阁下有何高见?”

此人面色一变,语调一转,说:“属下欺与不欺,是个伪问题。上司受不受欺,才值得探讨”。

曾国藩肃然起敬,说:“愿闻其详”。

此人不疾不徐,说:“我看当世衮衮诸公,在受不受欺这个问题上,不外乎三种状况:像胡林翼那种人,综核名实,精明强干,人不能欺;左宗棠心细如发,性猛于虎,人不敢欺;都不愧是当代豪杰。”

说到这里,他有意顿了一顿。

曾国藩正听到兴头上,赶紧问:“那第三种情况呢?”

此人微微一笑,说:“但是,胡公和左公,都要比中堂您稍逊一筹。为什么呢?因为,您以诚感人、以礼待人、以道化人,已经做到了‘人不忍欺’的境界。不能也好,不敢也罢,那都是用外力压制属下的欺瞒之心;不忍欺,则发自内心,是一种道德感召,弥足珍贵。前者是法家的恐怖主义,后者实现了儒家理想。所以说,欺蔽问题的解决之道,胡、左二公,都比不上您。”

这套欲扬先抑的“宏论”马上打动了曾国藩。第二天,曾国藩就给他实际的差遣,派他督造船炮。

几天后,这个萧山人携巨款潜逃,消失得无影无踪。卷逃案报到督署,属下纷纷建议通缉此犯,曾国藩默然良久,叹口气,摆摆手,说:算了,算了,由他去罢。

回到内室,曾国藩黯然独坐,自言自语:“人不忍欺?人不忍欺!人不忍欺……”

原本,作为面试官,老到世故的曾国藩具有出牌的主动性。但是这个骗子,他从一开始就看穿了曾国藩追求虚名的心理弱点,并没有试图说服曾国藩,而是一步步把曾国藩引入到他预设的话题中去,牢牢抓住了出牌的主动性。

等到曾国藩发现自己被骗,他为什么不好追究?因为骗子已经给他带了顶高帽子,把他顶在高高在上的道德高点。曾国藩只有“打脱牙齿和血吞”。

曾国藩善于相面,著有《冰鉴》。但他矫情的弱点被人利用,他相面的技能被掩盖住了。

当然,我不是教你行骗。我是想告诉你,再大本事的人也是可以说服的,而面对身居高位的客户领导,你不要试图“正面进攻”,引导他说服你的观点就是最好的说服。