2005/06/30 | IT价值
鼠标这项发明之所以伟大，就在于它实在太容易使用（我儿子在两岁半的时候已经熟练掌握，并能鼓捣出一些我不曾发现的功能）。但这对于网站也是很大的挑战，因为用户可能点点鼠标就”叛变”了。容易理解，由于网上业务的特殊性，电脑空间的忠诚比物理市场上的忠诚要重要得多。但如何提高用户的忠诚度呢？显然，对于在线市场而言，采用传统的方式将是非常昂贵的。以电子商务网站为例。具有吸引力的网站能够增加顾客购买的可能性，而多次满意的采购将导致客户的忠诚。可见，要提高客户的忠诚度，就必须提高他们的满意度。而影响客户满意度的因素主要是：...
2005/06/30 | IT价值
这里是《In Search of Business Value: Insuring a Return on Your Technology Investment》一书的译稿。版权所有，不得转载。渴望批评指教。 用技术提高生产率 医生、护士和生产率 英提格瑞斯卫生署（Integris Health）是俄克拉荷马州最大的非营利性卫生保健组织，年收入达11亿美元。其CIO阿伏瑞·克劳德（Avery...
