我说过：这是最坏的时代，这是最好的时代，这是消费者说了算的时代。

为什么这么说？以时代特征而言，我把商业社会发展划分为三个主要阶段：

• 生产纪： 制造商说了算。制造商生产什么，消费者才能购买什么。福特说，我只生产黑色T型车，别的颜色一概没有，用户爱买不买。
• 营销纪： 渠道商说了算。渠道商大权在握，制造商必须看它们的脸色。苏宁说，格力你不乖乖交“保护费”，我就把你从我的店里赶出去。
• 互联纪： 消费者说了算。消费者不再满足于产品功能，更要求体验至上，甚至要求参与产品研发设计。用户说，我要我的个性体验，不要跟我扯情怀。

当前，我们主要处于营销纪，但正在以飞快的速度全面进入互联纪。互联纪的本质是：随时随地互联互通。

在随时随地互联互通的时代，消费者的消费行为呈现与之前不同的显著特征。从前，商品基本都是缓慢达到销售高峰，呈现“富士山形”的销售曲线；上世纪90年代之后，商品销售会很快达到顶峰，短暂停留后马上下滑，出现“圆弧形”的销售曲线；而今天，销售到达高峰的时间越来越短，出现“笔尖形”的销售趋势。

笔尖形消费特征，从表象上看，就是用多样化的产品、满足消费者的个性化需求。然而，多样化、个性化的本质，是统一化。也就是说，某一特定商品会在一段时间内积聚超高的人气。

人们产生多样化、个性化的错觉，是因为今天的商品生命周期越来越短。所以，用多品种、小批量、快速迭代的产品系列，来满足顾客多样化、个性化需求，是这个时代零售商的机遇和挑战。

貌似个性化的消费特征，是如何产生的？心理学告诉我们，从众是人类的普遍心理，在消费心理上更是如此。由于严重的从众心理，笔尖形消费曲线的本质是，少数消费领袖会带动群体消费。

这就是罗胖在跨年演唱，哦不，跨年演讲上鼓吹的“超级用户思维”的原理。

其实，这个道理十分简单：那就是 28 律在这个时代的体现。曾经 20% 客户贡献 80% 销售收入，今天可能是 5% 的用户贡献 95% 的活跃度。追梦者基金创始人朱波也曾说过：

1 个脑残粉等于 10 个铁粉，1 个铁粉等于 10 个粉丝，1 个粉丝等于 10 个用户。

也即是 KOL 的带动效应。在“脑残教育”下成长的中国人，从众心理尤其严重，99.9% 的人是等着被领导、被忽悠、被营销的，所以 KOL 带动效应尤其突出。

你正是被“罗胖”，or 罗骗，忽悠的一员吧？他最擅长泡制“脑洞”，用一些忽悠人的名词来“旧瓶装旧洒”。他的整个跨年“忽悠会”，就是一个卖书的广告，你还会心甘情愿买门票、心甘情愿听忽悠、心甘情愿当个买书的“行动派”。

不止罗振宇，吴晓波的年终秀何尝不是广告；不止罗振宇和吴晓波，各家电视台的跨年演唱会，都是一场场声势浩大的广告。事实上，在当今世代，一切产业皆媒体，一切内容皆广告；一切行业都是娱乐业，一切销售都是用户体验。

与秦池、太阳神、爱多、脑白金时代广而告之模式的广告相比，今天无所不在的内容广告的差别在于，它们正努力创造与消费者的情感联系、玩命抓住粉丝注意力，让消费者觉得他对你很用心，让消费者觉得能够得到自己需要的价值。[另一个差别是，今天的广告更赤裸裸、更无耻、更加旗帜鲜明地“收割”你。]

事实上，本文也是一枚广告。我希望通过本文，连接那些有活力的人们，他们深具智慧潜能、渴望自我完善、力求业务创新。只不过，本文不是用来忽悠你、营销你，而是用来警醒你：如果你是“他们”，你就会与我思想共鸣、行为共振，从而产生洞察力，而不会被那些没有知识的“知识服务商”忽悠。

要知道，解除焦虑的“药方”，不是咀嚼别人嚼过的馒头，而是打开心灵之窗，变得更聪明、更智慧。