上周，我给你介绍了：
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一分为四的PEST分析；
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一分为五的5力分析；
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一分为七的7S分析。
我感觉你有点晕了，对不对？
说老实话，我每篇不到2000字的文章，如果能让你掌握这些工具，那只能叫——见鬼了！所谓师傅领进门、修行在各人，诚恳希望你根据自己的需求，找些进一步的资料来好好学习。我只是给你一个“药引子”。
所以我今天致力于让你更晕：让我们一分为N，然后每个N再一分为M。
好比说，先一分为四，然后“四”里面的每一项，再一分为三。
你脑子里可能都想不出来，这个概念怎么表达出来。田字格和井字格都是二维的，现在好像是“降维打击”，只有一维。
那么，画一棵树？
画树是不错的，但是树太复杂，对分析问题不利。
如果你养猫的话，我建议你问问喵星人去。
特别是，当它吃完鱼的时候。
不不不，我并不打算让你看猫，我想让你仔细看看猫吃剩的那幅鱼骨架。猫有没有特别仔细、它留下的鱼骨有没有特别完整？
鱼骨图，通常用来进行因果分析。发生了一件事，你把造成这件事的原因分为若干方面，然后每一项又细分为若干子项。
鱼骨图是日本管理学家石川馨先生发明的，故又名“石川图”；鱼骨图通常用于发现问题的根本原因，故又称“因果图”。
鱼骨图简捷、实用、直观但又可深入，可以抽丝剥茧一般，一层层地分析因果关系，进而找到解决问题的逻辑。
清华大学宁向东教授讲了一个生活化的例子，我转述给你。
比如，你从机场下飞机，入住了一家酒店。假设你是吸烟的，进入酒店房间的第一件事多半是先抽一支烟。你的打火机在机场被安检没收了，你在房间里没找着火柴，你手里拿着香烟没法点，只好打电话给客房部，请服务员送一盒火柴过来。正常情况下，服务员在3分钟之内就会敲门，把火柴送到你房间。但是，你等了10分钟，火柴还没有送到，你难免有点不爽。
作为一个“分析控”，你忘记了烟瘾，你想分析一下究竟是为什么。你想，火柴老送不来，原因大概有几种：人的问题、火柴存放位置的问题、调度流程的问题、人员路线的问题。
如果是人的问题：假设酒店是一个服务员负责两个楼层，当客房部接到电话之后，会告诉负责你房间所在楼层的服务员马上把火柴送来。但服务员也许是正在处理另一个客人的什么事，比如临时清扫一下卫生间，所以她不好马上走开，但也觉得应该能马上就能干完。结果，等她她处理完手头的事儿，10分钟已经过去，你还没有收到火柴。
如果是调度流程的问题：服务员知道自己没办法及时送火柴给你，她立刻通过对讲机告诉了客房部。但是，客房部却找不到另外的服务员来完成这个任务，比如别的服务员正在吃饭，或者都在忙着，而唯一一位有空的服务员，她所负责的楼层是不吸烟楼层，所以手头根本没有火柴，只好专门去取一趟火柴。所有这些原因，共同导致了一个结果：不能及时把火柴送到你房间。
总之，“不能及时拿到火柴”这样一件似乎很简单的事，细致分析一下的话，你会发现原因有很多种。而每一种原因，你再深究下去，又会发现很多更进一步的原因。
比如，负责你所在楼层的服务员在时间判断上犯了错误。这可能是因为：她是一个新手，酒店没有给她足够的训练，意识不到多等1分钟对于着急抽烟的你来说是很糟糕的体验；酒店的报酬、考核等制度，不能给她足够的激励，让她努力快速解决问题。所以关于人的问题，你可以在鱼骨图上画出进一步的二级原因。
在企业中，鱼骨图可以用于分析更复杂的因果关系。例如，持续的良好的财务业绩，都是特定行为的结果，那些行为正是取得预想结果的原因。
所以，使用鱼骨图，你可以推导出解决问题的方向和办法，包括什么样的问题、该由哪个部门来解决、解决到什么程度，由什么指标来衡量等等。
比如，一家中国企业，树立了“做世界一流公司”愿景与方向。那么，在企业鱼骨图中，就可以有几根最核心的“骨头”，包括技术创新、客户满意等等。
然后，鱼骨图的每一根“大骨”，又可以向下分解。比如，围绕技术创新，就有“产品多样化”、“研发有效性”等等更进一步的“中骨”。然后再往下分解，比如要做到产品多样化，那可能就需要：产品线比竞争对手宽；差异化和对手竞争；新产品比竞争对手多等等。
通过技术创新开发出过硬的产品，企业的销售额、利润的增长速度就是必然的，因为符合企业业绩的基本因果逻辑。
鱼骨图分析可以按照以下步骤进行：
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你要解决什么问题？把它写在鱼头的位置。
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这个问题的原因有哪些？与团队进行头脑风暴，找出尽可能多的原因。
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将问题进行分组，每一组就是一个“大骨”，代表一个较大的原因，即一分为N。
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每组的具体原因，即“中骨”。如有可能，你还可以细分下一级原因。
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进行确认式讨论，总结出正确的鱼骨图。
简单的鱼骨图手绘即可，复杂的鱼骨图分析可以使用软件进行。
最后放几个鱼骨图案例，供你参考。[由于你可以理解的原因，我放的全部都是英文的fishbone。]
