吉尔是谁？
吉尔是女性上班族、年轻妈妈，有年龄不大的孩子。她们负责子女的教育，也做出家庭中主要的购买决策。因为时间紧张，她们不像一般女性那样性慢悠悠地逛街，她们的举止是匆忙的：她们冲进办公室和幼儿园之间的商店，冲向童装部，冲向组合式冰箱，冲向一切她们在生活中需要的东西。即使她的丈夫跟在后面，一般也只是无精打采地东瞧西看、遇到美女才眼前一亮；就算他想买一台数码单反，作出购买决定的往往也是吉尔。
没错，吉尔是一个细分顾客群体的代号。当商店了解她们的共同需求之后，就可以通过专门的针对性邮件、店内海报与她们交流，为她们提供的解决方案多是孩子、妈妈及这一阶段的家庭所需要的商品。当吉尔冲店内，一个看上去比较悠闲的女生会帮助她们，但其实她是受过良好训练的导购，负责引导吉尔在店内购物。她不需要深入了解每种商品的细节，因为吉尔时间紧张，没空听专家型导购的详细介绍；她用更多巧妙的方法创建让吉尔感觉友好的氛围。数据显示，在这种看上去不专业的“闲逛”导购陪同下，每一位吉尔的消费额大幅提升。
那么巴利是谁？当然，聪明的你已经猜到了，与吉尔相似，巴利是另一个细分顾客群体的代号。巴利是一名年轻男生，喜欢一切视听器材。与吉尔相反，每一位巴利都是专家，对视听器材的配置、性能、优劣势都能说得头头是道。为了服务巴利，商场可以开辟一个专门区域，提供大型家庭影院的产品和服务。巴利的导购需要更专业的培训，以便更好地了解巴利通常购买的产品，有能力与这些发烧友们开展生活方式与个人追求方面的对话。因此，专家型导购能够进入到巴利的精神世界，并基于人口统计学和社会经济数据分析每位巴利的消费倾向。
与顾客细分对应地，商品也需要进行细分。举例来说，Mini Cooper为时尚都市人设计，奔驰M为将渴望自由升华为购买越野车的土豪设计，而马自达MX5则是为那些喜欢运动汽车、不够高富帅又不想当屌丝的人准备的。将适当的产品细分解决方案摄像头给对应的顾客细分群体，这就是精准营销的基本概念。
然而顾客细分分析具有更多的应用场景。比如，可用来预防顾客流失、挽回即将流失的顾客；通过分析不同细分群体的行为特征，进行交叉销售，使不直接关联的商品在顾客特征上产生关联；通过综合分析不同顾客群体对产品的反馈信息，改进未来的产品，以便更好地满足顾客的潜在需求。